Un análisis de las reseñas públicas de Google de los 727 hospitales del Catálogo Nacional con más opiniones muestra que urgencias es el servicio que más quejas concentra: aparece en el 34,6 % de las reseñas negativas de los hospitales públicos y en el 23,8 % de las de los privados.
El estudio, elaborado por la agencia especializada en salud Medical Marketing a partir de 3.631 reseñas (las cinco más relevantes de cada hospital según Google, obtenidas con la API oficial de Places en septiembre de 2026), clasifica 1.689 reseñas negativas por motivo de queja y compara la sanidad pública y la privada.
Dentro de las quejas sobre urgencias, la espera es el motivo dominante en las dos redes: aparece en el 60,0 % de las quejas de urgencias de los hospitales públicos y en el 56,8 % de las de los privados. Le siguen el trato del personal (19,3 % en públicos, 15,7 % en privados) y el diagnóstico o el resultado (11,9 % y 15,1 %). La saturación y el caos organizativo pesan casi el doble en la red pública (8,1 % frente a 4,3 %).
El dato más gráfico: 173 de esas quejas citan un tiempo de espera concreto, con una mediana de 4 horas; una de cada cuatro habla de 7 horas o más. La cifra es la que relata el propio paciente, no una medición, pero retrata la experiencia que después condiciona la reputación digital de cada centro.
El análisis forma parte de Las Dos Sanidades, el estudio comparativo de la sanidad pública y privada en Google, que también recoge la valoración de 1.206 centros de salud de 99 ciudades (2,63 sobre 5 de media, frente al 4,62 de la sanidad privada). La serie incluye además La Nota Hospitalaria, con la valoración de los pacientes de los principales grupos hospitalarios privados, y parte de la base de datos de La Nota de la Sanidad: 3,4 millones de reseñas de 29.310 centros sanitarios españoles.
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Manu Guerrero es fundador y director de Medical Marketing, agencia de marketing sanitario, y socio de ANIS.