La comunicación interna en los hospitales y centros asistenciales clínicos es un ámbito que en muchas ocasiones pasa desapercibido en la gestión. Antonio González Pacanowski, doctor en Comunicación e investigador en el IESE Business School de Barcelona, planteó en la mesa sobre hospitales del último congreso de ANIS en Granada la necesidad de diseñar planes de comunicación interna mediante un modelo integrador donde se contemple desde la misión y visión de la empresa hasta las acciones y herramientas, e incluso el sistema de evaluación de nuestros resultados.
La comunicación interna en los hospitales y centros asistenciales clínicos es un ámbito que en muchas ocasiones pasa desapercibido en la gestión. Antonio González Pacanowski, doctor en Comunicación e investigador en el IESE Business School de Barcelona, planteó en la mesa sobre hospitales del último congreso de ANIS en Granada la necesidad de diseñar planes de comunicación interna mediante un modelo integrador donde se contemple desde la misión y visión de la empresa hasta las acciones y herramientas, e incluso el sistema de evaluación de nuestros resultados.
“Es evidente la necesidad de disponer de un plan que permita coordinar la información que fluye entre departamentos y que en definitiva nos permita tener control e identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos. Se ha convertido en una herramienta esencial”.
Ese plan tiene que basarse en un modelo que precisamente integra desde los valores y la misión de la empresa hasta las acciones y herramientas que tienen que definirse. Las ventajas son evidentes para Antonio Gonzalez: “La comunicación está integrada por diversos procesos y subprocesos donde se pueden establecer continuamente criterios de actuación que optimizan toda la comunicación. En definitiva, nos lleva a eliminar redundancias, déficits de información, errores de actuación y por tanto beneficia tanto al profesional de la medicina como al mismo paciente.
Antonio González presentó este modelo basado en el libro
Organización de la comunicación interna en hospitales (editorial Fragua) fruto de una investigación realizada por el doctor y profesor en la Universidad de Ginebra, Pablo Medina donde se describe por primera vez un modelo de gestión interna y se aporta una visión innovadora de la gestión de la comunicación para los centros clínicos.
En este sentido, subraya que “es clave evaluar los resultados de nuestro plan, tener claros siempre los mensajes y los públicos y tener, sobre todo, identificados y actualizadas las fuentes de información que nos permitirán trabajar día a día sobre todos los procesos implicados”.
Los problemas de un centro sanitario son en ocasiones especialmente referidos a la comunicación, tanto entre profesionales como el que se establece con los pacientes. “Los sistemas de información, las herramientas tecnológicas no solucionan las necesidades de la relación interpersonal. Entre profesionales podemos avanzar muchísimo y es la oportunidad de los profesionales de la comunicación. Con los pacientes podemos mejorar enormemente en el cara a cara y la explicación, así como la educación sanitaria en definitiva”, señala el experto.
Asimismo, indica que con todo ello mejoraremos la calidad, reduciendo demoras y malentendidos, visitas repetidas y contactos innecesarios con los médicos; incluso errores en la medicación o en la transmisión de información al paciente. “Supone una optimización del gasto, pero se trata de mejorar la salud al final el proceso. Por ello, nuestro plan tiene que implicar una evaluación de resultados. Los consultores clínicos entienden de costes por proceso y pueden establecer ratios de productividad. Los consultores de comunicación aportan un valor esencial a todo esa información técnica, indispensable para un hospital, pero logran mucho más: hacer llegar el mensaje interno a cada servicio, a cada departamento, y cada persona.; en el momento justo y en la cantidad necesaria”, destaca.
Al final de la sesión se comentó un caso práctico de gestión de comunicación interna sobre el que los asistentes al acto podrán mantener un feed-back consultándolo en el documento adjunto o en la sección de
Documentación de la web
Anisalud.
En la misma mesa habló Joan Carles March, coordinador de comunicación de la Escuela Andaluza de Salud Pública de Granada (EASP). Pronunciando la conferencia bajo el título "Comunicación interna y clima laboral. Presentación de datos sobre un estudio en hospitales de Andalucía”. Dicha mesa fue moderada por Cristina González del Pino, de la Unidad de Comunicación del Hospital Universitario Práncipe de Asturias de Madrid, quien presentó resultados de un estudio basado en encuestas sobre usos y prácticas profesionales de la comunicación hospitalaria.
Adjunto
