La era digital ya es una realidad para todos los sectores, también para el farmacéutico. Y en este nuevo contexto, los expertos señalan que no hay opción de quedarse atrás. Así lo han manifestado durante el webinar “Claves para posicionar tu farmacia en la era digital”, organizado por Essity. Y es que tal como puso de relieve la I Encuesta de Atención y Consejo Farmacéutico, realizada por la compañía global especializada en el sector de la salud e higiene en 2022, el 87% de los participantes consideran que las nuevas tecnologías aportan ventajas para estar al lado de los pacientes de forma personal e individualizada.
“La era digital supone adentrarse en un nuevo paradigma para las farmacias, en el que es posible llegar a nuevos públicos y maximizar el alcance sin perder la proximidad del trato humano. Lo que ha cambiado es que ahora las personas buscan en Google cuál es su farmacia más cercana y la reputación depende en gran medida de las valoraciones emitidas en el entorno online. contextualiza Yeray Sanz, Brand Manager Iberia de Essity. “Internet ofrece tantas posibilidades en el ámbito de la comunicación que ya es posible equipar el consejo farmacéutico online al presencial”, prosigue.
Por eso Fran Bola, SEO Specialist de Publicis Groupe y ponente en el webinar, ha dado algunas de las claves para que las farmacias optimicen su posicionamiento SEO y maximicen la utilidad de la herramienta Google My Business. En concreto, “el SEO (por sus siglas en inglés: Search Engine Optimization) es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de cualquier buscador”.
Para ello, “los mensajes deben estar segmentados y dirigirse a públicos específicos ya que, si uno pretende que sus contenidos lleguen a todo el mundo, al mismo tiempo, al final no sobresale ni interesa especialmente a nadie. Es importante encontrar nuestra seña de identidad”, señala Marta Basterra, experta en marketing digital para clínicas y farmacias que también ha participado en la sesión formativa.
Una singularidad destacada en este entorno digital es que los nuevos insights permiten recopilar información sobre los usuarios como las preferencias y los hábitos de consumo, la frecuencia de compra, el tipo de productos consumidos, el ticket promedio, el tiempo de permanencia en un sitio web, o su demografía.
“Son algunos datos clave para definir la estrategia digital más adecuada para las farmacias”, enfatiza Fran Bola. “Tenemos que preguntarnos: ¿qué SEO debo hacer según el objetivo de mi negocio? ¿Global o Local?”, añade. “Es una decisión que debemos tomar en función de si utilizamos el SEO para posicionar nuestra web a nivel nacional o un negocio con tiendas físicas ya que, dependiendo del objetivo que tengamos, utilizaremos una estrategia u otra”.
De forma similar, en redes sociales “hay que analizar los resultados y mantener los perfiles optimizados, huir de los perfiles personales en los que se confunde lo íntimo con lo profesional, planificar una estrategia antes de publicar y crear contenidos de valor para los usuarios, evitando abusar de las promociones ya que las personas acuden a las redes sociales para muchas más cosas que buscar ofertas y comprar”, explica Marta Basterra.
El posicionamiento web versus la presencia en redes sociales de las farmacias
Si hay que decidir dónde es más importante estar, los expertos recomiendan combinar ambas cosas, ya que son complementarias. “Lo ideal es trabajarlo todo, pero siempre con estrategia. Si se crea una página web o un perfil en redes sociales simplemente por el hecho de hacerlo, es mejor decantarse por una de ambas opciones y formarse en ello”, destaca Fran Bola.
“Aprender a utilizar las herramientas digitales y a optimizar los procesos online lleva su tiempo. Por eso, lo mejor es que un farmacéutico del equipo adquiera formación específica y se encargue de la digitalización de la farmacia. En Internet también es imprescindible conocer el sector propio y entender que no sirve cualquier estrategia de marketing digital. Tenemos que saber a quién nos estamos dirigiendo y cómo es nuestro negocio”, reflexiona Marta Basterra.
Respecto a los targets y la posibilidad de dejar atrás a usuarios tan importantes para la farmacia como las personas de edad avanzada al desviar recursos hacia la digitalización, los expertos llegan a un consenso. “Cada década que pasa la transformación digital es más transversal, también entre generaciones”, señala Fran Bola. “Ahora, las personas de 60 y 70 años tienen redes sociales y saben utilizar Internet, por lo que esta brecha digital cada vez se va reduciendo más. Y también debemos tener en cuenta a los cuidadores, ellos utilizan las herramientas digitales y es importante que estemos en su Top of mind”, continúa Marta Basterra.
Por tanto, las farmacias ya pueden llegar a todos sus usuarios en el entorno online. “Por eso, desde Essity hemos querido aportar valor a este colectivo de profesionales cuya labor es tan indispensable para todas las personas en su día a día y ayudarles a emprender la transformación digital, que ya es un presente ineludible para todos los sectores, también para los farmacéuticos”, concluye Yeray Sanz.
