El porcentaje de pacientes que no acuden a las citas concertadas podría situarse entre el 10% y el 15%
Según E-goi, el envío de recordatorios por SMS podría suponer para una clínica privada un ahorro anual de 3.600 euros
Cuando un paciente no se presenta a una cita médica que tenía programada, no solo perjudica al equipo médico del centro al que tenía que acudir, también tiene consecuencias económicas para el sistema sanitario. En España, a nivel autonómico algunas regiones han publicado cifras interesantes que ayudan a hacerse una idea de cómo afecta a la Sanidad, ya sea pública o privada, que los pacientes no acudan a sus citas. Por ejemplo, en el País Vasco, el 10% de los pacientes no acuden a las citas concertadas, y en algunas especialidades el porcentaje se duplica, alcanzando el 20%.
En España, la Organización Médica Colegial situó hace unos años en el 25% el porcentaje de citas que los especialistas no atienden porque los pacientes no se presentan en la consulta, aunque por los datos ofrecidos por algunas comunidades autónomas, en la actualidad podría situarse entre el 10% y el 15%.
Según explica Miguel Gonçalves, director general de E-goi, plataforma multicanal especializada en campañas de e-mail y mobile, “los datos que hay, aunque parezcan pocos, son suficientes para confirmar que se trata de un problema grave con costes muy altos, tanto para el sector público como privado. Los gestores de pequeñas clínicas privadas hace tiempo que nos han alertado de este problema”.
En otros países existen cálculos sobre las pérdidas millonarias que ocasionan las faltas de los pacientes a las citas médicas. En Estados Unidos el 10,5% no acude a su consulta concertada, y eso supone unas pérdidas de 150 millones de dólares al año. En Reino Unido, el porcentaje de citas a las que no asisten los pacientes llega hasta el 6,5%.
El SMS como solución
¿Qué está detrás de estas faltas o ausencias de los pacientes? El olvido es una de las principales causas, especialmente cuando son citas que se dan con una antelación superior a los tres meses. Con la tecnología como aliada, está claro que esto es algo que podría atajarse sin problemas. Para ayudar a promover la sostenibilidad de los negocios y minimizar las pérdidas en el sector de la salud, E-goi ha desarrollado una solución para automatizar los recordatorios de citas que hay que enviar por SMS.
Según detalla Marcelo Caruana, Marketing Manager de E-goi, en los últimos años se han hecho estudios que revelan que los recordatorios de citas por SMS pueden reducir las faltas de pacientes del 10,5% al 4,4 %. “Esta solución para automatizar el envío de recordatorios puede ser muy lucrativa. A un precio medio por consulta de 50€, solo 2 faltas de pacientes de los 20 diarios que puede tener una consulta o una pequeña clínica, pueden ocasionar unas pérdidas anuales de 24.000€. Este dato es revelador, ya que, si la clínica o el hospital invierte, por ejemplo, un 0,05 € en cada recordatorio de consulta enviado, el beneficio puede llegar a los 3.600€. ¡Solo hay que hacer cuentas!”.
La solución de E-goi ya está disponible para clínicas y hospitales. Para saber cómo ponerlo en funcionamiento, basta consultar aquí la página web de la empresa.
Acerca de E-goi - https://www.e-goi.es/es/
E-goi tiene como misión simplificar el marketing: campañas de e-mail y mobile (sms, push notifi-cation y voz), todo a través de una plataforma en línea multicanal. Es el software con soluciones para que las empresas generen leads y automaticen el ciclo de vida de sus clientes.
