- El objetivo de estos talleres es rediseñar el circuito de pacientes en urgencias y en consultas externas y localizar las debilidades y fortalezas para mejorar la experiencia de pacientes y familiares. Los profesionales proponen y lideran el plan de acción que han diseñado juntos.
- Esta acción forma parte del programa Experiencias Vithales, iniciativa de las direccionescorporativas Asistencial, de Personas y de Experiencia de Paciente y que ha contado con la participación de pacientes y familiares usuarios del hospital Vithas Madrid Aravaca.
Madrid, 16 de julio de 2021. El Hospital Vithas Madrid Aravaca ha celebrado varios focus group de Experiencia de Paciente en Urgencias y Consultas Externas. El objetivo de esta iniciativa, enmarcada en el proyecto corporativo de “Experiencias Vithales”, es rediseñar el circuito de pacientes tanto en urgencias como en consultas externas, centrando la atención en el usuario, para ofrecer una mejora de la calidad asistencial a través de una excelente atención y trato al paciente. Los procesos asistenciales deben incorporar la voz del paciente si queremos garantizar un verdadero impacto positivo en la calidad de vida de las personas.
Para ello, han participado profesionales facultativos de distintas especialidades, como ginecología, medicina interna, cardiología, traumatología, otorrinolaringología, etc., como enfermeros, auxiliares, celadores y personal de atención al cliente. También se ha contado con la presencia de pacientes que participan voluntariamente para contar su experiencia vivida en el hospital, ellos junto con los profesionales, han participado en la co-creación de un nuevo camino del paciente basado en mejorar su experiencia. El plan de acción se pondrá en marcha en los próximos meses en el hospital, siendo los talleres que ponen el foco en consultas externas en Vithas Madrid Aravaca los primeros que se celebran en el grupo.
El acto de inauguración de estas sesiones ha sido realizado por María José Basanta, directora corporativa de Experiencia Paciente de Vithas y Luis Valeriano, director del Área Estrategia al Cliente. El programa ha estado dirigido por Javier Ontiveros CEO de Quid Qualitas, colaborador de Vithas en este proyecto. En estas sesiones, también participan con un papel muy activo la Dra. Laura Velázquez , directora médica del Hospital Vithas Madrid Aravaca, , y Susana García Paz, responsable de Atención y Experiencia de Cliente del mismo hospital.
“El motivo por el que organizamos estos focus group es porque tenemos un compromiso firme en perfeccionar cualquier aspecto que influya en la experiencia de nuestros pacientes en consultas externas y en el servicio de urgencias. Ponemos en común nuestras fortalezas y debilidades para trabajar en un plan de acción que nos permita seguir ofreciendo un servicio de excelente calidad asistencial incidiendo además en las percepciones que generamos en nuestros pacientes como aspecto fundamental en el cuidado de la salud”, explica María José Basanta, directora corporativa de Experiencia Paciente.
Por su parte, José Gómez, director gerente del Hospital Vithas Madrid Aravaca destaca que “estos grupos de trabajo completan la monitorización de la experiencia del paciente que se realiza de forma continua en Vithas Madrid Aravaca, con herramientas como el análisis de las encuestas de satisfacción, la valoración NPS de los pacientes e incluso la escucha activa en redes sociales. Queremos que se nos diferencie como grupo por cómo seremos recordados por los pacientes en cada momento de relación con ellos y sus familiares”
Por su parte, Alba Nevado, paciente del hospital y una de las participantes de los talleres matiza que “dar voz a los pacientes es una muy buena idea. Escuchar valoraciones tanto positivas como negativas y tomar medidas al respecto es la mejor elección para seguir creciendo. Que el Hospital Vithas Madrid Aravaca organice estos talleres y cuente con pacientes para mejorar la calidad de sus servicios quiere decir mucho como hospital”.
El doctor Claudio Fragola, jefe del Servicio de Otorrinolaringología, afirma que “la experiencia del taller ha sido magnífica. Por una parte, nos ha permitido comprobar que otros compañeros del hospital tienen el mismo deseo de mejorar nuestra relación, nuestro trato y nuestro objetivo de conseguir satisfacer al paciente. Y por otro, que la dirección del hospital ponga a nuestro servicio unas herramientas tan interesantes y modernas que nos ayuden a mejorar solo tengo palabras de agradecimiento”, concluye el doctor.
Los hospitales Vithas son hospitales seguros
Los 19 hospitales de Vithas son hospitales seguros para pacientes y profesionales gracias a la implantación de estrictos protocolos de seguridad frente a la Covid-19. Entre las medidas implementadas destaca el establecimiento de dos circuitos diferenciados: uno para las personas con síntomas compatibles con la Covid-19, y otro para el resto de los pacientes.
Adicionalmente, suministramos mascarillas y gel hidroalcohólico a todas las personas que acudan al hospital por cualquier motivo. Además, el Grupo está realizando test masivos de detección del virus en todo el personal, que está dotado de todas las medidas de autoprotección necesarias.
Una seguridad que siempre ha estado reforzada gracias a que todos los hospitales Vithas implementan los estrictos protocolos de la Joint Commission International, organismo de referencia mundial que acredita la seguridad del paciente y la excelencia asistencial.
Para más información: https://preparadosparacuidarte.com/
El compromiso de Vithas: calidad asistencial acreditada, servicio personal y largo plazo
El compromiso estratégico de Vithas es que toda asistencia sanitaria esté avalada por los estándares de la acreditación de calidad de mayor prestigio internacional, la Joint Commission International. Tan solo 15 prestigiosos hospitales en España poseen tal acreditación y reconocimiento, y tres de ellos forman parte de Vithas, en Madrid, Málaga y Granada. Cada año Vithas atiende en más de 5.200.000 ocasiones a sus pacientes en sus 19 hospitales y 22 centros médicos. Los 41 centros se encuentran distribuidos a lo largo de todo el territorio nacional y destacan los hospitales de Alicante, Almería, Benalmádena, Castellón, Granada, Las Palmas de Gran Canaria, Lleida, Madrid, Málaga, Sevilla, Tenerife, Vigo, Valencia y Vitoria-Gasteiz. Los 22 centros médicos se encuentran en Alicante, Elche, El Ejido, Fuengirola, Granada, Las Palmas de Gran Canaria, Lleida, Madrid, Málaga, Nerja, Pontevedra, Rincón de la Victoria, Sanxenxo, Sevilla, Torre del Mar, Torremolinos, Vilagarcía de Arousa, y Vitoria-Gasteiz. Vithas cuenta adicionalmente con más de 300 puntos de extracción repartidos por toda España en la red de laboratorios Vithas Lab. Su central de compras PlazaSalud24, referente en el sector, da servicio a 46 hospitales, 40 centros médicos y 20 clínicas dentales.
Vithas posee una participación en el proyecto líder hospitalario en Baleares, la Red Asistencial Juaneda, la cual cuenta con 5 hospitales y una amplia red de centros médicos repartidos por toda la región.
La apuesta de Vithas por una asistencia sanitaria de calidad acreditada y un servicio personalizado va unida al firme apoyo y visión de largo de Goodgrower, accionista que controla el 100% del capital
Con un modelo de crecimiento basado en la diversificación geográfica y la sostenibilidad, Vithas prevé seguir consolidando su presencia nacional tanto con la apertura de nuevos centros como mediante adquisiciones y acuerdos estratégicos.
Para más información:
Álvaro Fernández Alonso
Vithas Madrid Aravaca
Tel. 669 980 263
